Информация для пациентов

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ОГБУЗ «ШЕЛЕХОВСКАЯ РБ» 
 
1.    ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ  
1.1.   Правила внутреннего распорядка ОГБУЗ «ШЕЛЕХОВСКАЯ РБ» для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно- правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в ОГБУЗ « ШЕЛЕХОВСКАЯ РБ»(далее по тексту – «БОЛЬНИЦА») при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно- эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей БОЛЬНИЦЫ.  
1.2.   Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» №323-ФЗ от 21.11.2011года, «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»№326-ФЗ от 29.11.2010года, «О защите прав потребителей» 2300-1 от07.12.1992года, «О персональных данных» №152-ФЗ от27.07.2016года, Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, иными нормативными актами.  
1.3.   Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей БОЛЬНИЦЫ.  
 
2.    ПАЦИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО НА:  
2.1.   медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации; 
2.2.   выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;  
2.3.   профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Больнице в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;  
2.4.   получение консультаций врачей-специалистов; 
2.5.   облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;  
2.6.   получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; 
2.7.   защиту сведений, составляющих врачебную тайну;  
2.8.   отказ от медицинского вмешательства;  
2.9.   возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;  
2.10.   получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, выписки из медицинской  карты и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;  
2.11.   непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;  
2.12.   в случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к должностным лицам Больницы;  
2.13.   получение информации о времени приема врачей, о порядке вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, в регистратуре, в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники и Стационара, на официальном сайте Больницы в сети интернет, а также позвонив по телефонам Больницы;  
2.14.   иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.  
 
3.    ПАЦИЕНТ ОБЯЗАН:  
3.1.   Заботиться о сохранении своего здоровья.  
3.2.   В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, проходить медицинские осмотры, а пациент, страдающий заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.  
3.3.   Своевременно обращаться за медицинской помощью.  
3.4.   Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности.  
3.5.   При первичном обращении за медицинской помощью в Больницу:   
3.5.1.   ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка ОГБУЗ «Шелеховская РБ» для пациентов, наличием врачей-специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы Поликлиники и Стационара; 
3.5.2.   предъявить оригиналы следующих документов: - паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта; - полис обязательного медицинского страхования; для представителя гражданина, в том числе законного: - документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия представителя; - в случае изменения места жительства - документ, подтверждающий факт изменения места жительства;   
3.5.3.   оформить заявление на прикрепление на медицинское обслуживание к Поликлинике; 
3.5.4.   представить необходимые для прикрепления на медицинское обслуживание и ведения персонифицированного учета сведения: - фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, место рождения, гражданство, данные документа, удостоверяющего личность, место жительства, место регистрации, дата регистрации, контактная информация, номер полиса обязательного медицинского страхования, наименование страховой медицинской организации, выбранной гражданином, наименование и фактический адрес медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, в которой гражданин находится на обслуживании на момент подачи заявления. 3 
3.5.5.   дать письменное согласие на обработку персональных данных; 
3.5.6.   дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства. Медицинское вмешательство без согласия гражданина или иного законного представителя допускается: 1) если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители; 2) в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих; 3) в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами; 4) в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления); 5) при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно- психиатрической экспертизы.  
3.5.7.   дать добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;  
3.6.   При каждом посещении лечебного учреждения предъявить паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта, полис обязательного медицинского страхования.  
3.7.   Соблюдать установленный режим работы Больницы, нормы поведения в Больнице. 3.8.Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.  
3.9.   Уважительно относиться к медицинским работникам Больницы, участвующим в оказании медицинской помощи;  
3.10.   Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинских работников.  
3.11.   Посещать медицинские кабинеты и врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы.  
3.12.   Своевременно являться на прием, госпитализацию и предупреждать о невозможности явки на прием или госпитализацию.  
3.13.   Являться на лечение и медицинские осмотры в установленное и согласованное с врачом время.  
3.14.   Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях. 
3.15.   Оформлять в установленном порядке необходимые виды информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства или о его прекращении; 
3.16.   Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача, своевременно и неукоснительно выполнять его.  
3.17.   Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иных действий, способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи.  
3.18.   Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.  
3.19.   Соблюдать тишину в кабинетах, палатах и коридорах Больницы.  
3.20.   Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим: - сбор отходов производить в специально отведенные места; - входить в кабинеты в сменной обуви (бахилах), - верхнюю одежду оставлять в гардеробе. В отделениях стационара находится в сменной одежде и обуви. 
3.21.   Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому работнику Больницы. 
3.22.   Бережно относиться к имуществу Больницы, соблюдать чистоту и порядок.  
3.23.   Соблюдать настоящие Правила.  
3.24.   Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.  

4.  ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ПАЦИЕНТОМ И ПОЛИКЛИНИКОЙ
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.
4.1.  При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.2.  Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.3.  В случае если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.4.  Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.5.  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.6.  Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается не более 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.7.  Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.   ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ПОЛИКЛИНИКУ
5.1.  В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства. Если пациент не проживает на территории обслуживания учреждения, вопрос прикрепления решается с согласия руководителя учреждения и участкового врача, к которому прикрепляется пациент.
5.5.  При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: +7 (39550) 4-15-40 круглосуточно.
5.3.  Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике в будни дни с 7-30 до 20-00, в субботу с 8-00 до 15-00 часов.
5.4.  При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться в регистратуру учреждения либо записаться на прием через электронную Единую регистратуру. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента.
5.5.  В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса. Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре.
Медицинская карта выдается на руки пациенту в случае направления лечащим врачом пациента на консультацию в другое лечебное учреждение, при оформлении Ф 088/у - 06. Информация о выдаче амбулаторной карты на руки заносится в специальный Журнал. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!
5.6.  Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
5.7.  Организация предварительной записи на прием к врачам – специалистам и участковым врачам в поликлинике осуществляется непосредственно через окно регистратуры, по телефонному звонку либо самостоятельно через Интернет. Острые больные и больные, нуждающиеся в неотложной медицинской помощи принимаются врачами незамедлительно.
5.8.  Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.
5.9.  В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре.
5.10.  Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных.
5.11.  Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по направлению врача терапевта либо врача специалиста, с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.

6. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется ему лично или его законному представителю на основании заявления.
6.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациентов только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

7.  ГРАФИК РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
7.1.  График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2.  Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
7.3.  Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
7.4.  Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема - каждый четверг с 14:00 до 16:00 (по предварительной записи)
7.5.  Режим работы и расписание
  — прием врачей-терапевтов участковых, врачей-педиатров участковых, специалистов перевязочных и процедурных кабинетов — с 08:00 до 20:00
  — работа кабинета неотложной помощи — с 08:00 до 20:00
Основной режим работы и расписание приема врачей:
  Поликлиника работает для Вас каждый день по будням с 07:30 до 20:00 часов
  В субботний день с 08:00 до 15:00 часов
  Воскресенье — выходной
  Стационарные отделения работают круглосуточно.
  Прием вызовов врачей-педиатров на дом каждый будний день с 8:00 до 13:00
Режим работы для прохождения профилактических медицинских осмотров и диспансеризации определенных групп взрослого населения, в т.ч. в вечерние часы и в выходные дни (специально выделенные часы и дни):
  Понедельник — Пятница с 07:30 до 20:00 часов
  В субботний день с 09:00 до 15:00 часов
  Воскресенье — выходной
Адрес расположения кабинета для прохождения профилактических мероприятий: 666034, Иркутская область,  г. Шелехов, ул. Ленина, 24
Для прохождения профилактических медицинских осмотров, диспансеризации и углубленной диспансеризации (для пациентов, перенесших COVID-19) — каб № 1.30 (Отделение медицинской профилактики, вход со двора поликлиники, ориентироваться согласно навигации). Предварительная запись не требуется.
Ответственный за проведение диспансеризации, профилактических медицинских осмотров и углубленной диспансеризации (для пациентов, перенесших COVID-19): Вечеринкина Алёна Витальевна, заведующая терапевтическим отделением, тел. +7 (39550) 6-31-15

Информация о платных медицинских услугах